外付けHDD(ハードディスク)が認識しない時の対処方法

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エラーメッセージが表示される、メディアが読み込めない、データへのアクセスが困難になった場合の取り扱いには十分注意してください。
障害発生後の通電、市販ソフトによる誤使用によりデータ破損のご相談が増加しています。

外付けハードディスクでよくあるお問い合わせやご依頼

外付けハードディスクはUSBケーブルとLANケーブルで主に接続を行い、HDD容量も大容量があたりまえとなりデータのバックアップや容量増設で使用されていると思います。

また、パソコンだけではなく録画機能が付いてるテレビやHDDレコーダーでも幅広く利用され、手軽に導入ができるのも製品の魅力でもあります。

しかし、便利である反面「認識しない」といった突然の障害が発生する事もあり、弊社でもお問い合わせやご依頼が多く寄せらています。

今回は初期の対処方法と実際に診断をおこなった実績をご紹介したいと思います。

1.ハードディスクが認識しない場合の初期の対処方法

突然認識しないような場合は原因が複数考えられることから、これから紹介する内容において全て当てはまる訳ではありませんが、対処方法として下記を試してみてください。

１.ACアダプタをコンセントから一度抜き挿し直す

家庭用電源から電力を供給する外付けハードディスクの場合、ACアダプタをコンセントから抜き、挿し指し直すことで認識する場合があります。
挿し直す理由は静電気の影響などで認識できないことがあるため、放電してあげることで元に戻る場合があり、放電時間は最低でも1分くらいは放置しておいてください。

また、外付けハードディスク本体に電源スイッチが設けられている製品は、一度スイッチを切った後ACアダプタのコンセントを抜くようにしましょう。
元に戻った場合は安心してそのまま利用するのではなく、直ぐにバックアップをおこなうことも忘れてはいけません。

２.USBケーブルの再接続及びポート変更をおこなう

USBケーブルも静電気の影響を受けるため、放電前や放電後にUSBケーブルも抜き差しするのも効果があり、最初に差していたUSBポートとは別のUSBポートへ変えてみることも試しましょう。

また、速度の低下に繋がりますが3.0USBケーブルを利用している場合、2.0USBポートに変更するだけで認識することもあります。
順序はどちらからでも問題はありませんが両方を試してみましょう。

３.USBケーブル自体の取り替え

ポータブルの外付けHDDは持ち運びが容易にできる反面、家庭用電源から電力を供給する据え置きと比べ、USBの抜き差しする頻度は多いと思われます。
そのため、USBケーブルの劣化も早まる傾向にあります。

突然認識しなくなった場合はUSBケーブルが断線している可能性もあるため、正常に認識確認がおこなえているケーブルに替えてみましょう。
また、ポータブルの外付けハードディスクに限らず、据え置き型外付けハードディスクであっても、抜き差しの頻度は少ないとはいえ、挿したままの状態でケーブルが固着している可能性もあります。

４.全て試しても認識できない場合

外部的な問題で解決に至らない場合、考えられるのは内部的な問題、つまりハードディスク本体の問題となります。
これからお教えする内容はあまりおすすめはできませんが、ケースからハードディスク本体を取り外し、専用のケーブルを利用し直接HDDの接続確認をおこなう方法があります。

ただしこの方法には注意がありメーカー保証期間中である場合は、個人で本体を解体、開封を行うと保証対象外となる可能性があるため、保証期間中の場合は作業を行う前に、サポートセンターに確認をおこなってください。
また、サポートセンターで了承を得れたとしても、取り外しを行っている最中にハードディスク本体に損傷を与えたり、HDD側の基板を傷つけてしまったりと、取り外し作業により思わぬ結果になることも少なくはありません。

2.認識しなくなった外付けHDDに多い障害内容

お問い合わせやご依頼を受けた内容で特に多いのが、エラーメッセージが表示され認識しなくなったというものです。

よくあるエラーメッセージとしては

・フォーマットする必要があります。
・パラメーターが間違っています。
・I/Oデバイスエラー
・巡回冗長検査（CRC）エラー

等です。

上記エラーが該当する場合は下記リンクも参考にどうぞ。
・【データ復元】突然「フォーマットする必要があります」とエラーが…なぜ発生するのか、その対処方法とは？【復旧】
・「パラメーターが間違っています。」エラー表示された外付けHDDのデータ復元方法
・【対処法】I/Oデバイスエラーが起こる原因【データ復元】
・巡回冗長検査（CRC）エラーと表示された場合の対処方法
・修復｢ファイルまたはディレクトリが壊れているため、読み取ることができません。｣と表示されたエラー

実際にご依頼をいただいた案件では、問題なく使用できていた外付けハードディスクが、パソコンを再起動すると「フォーマットする必要があります。フォーマットしますか？」と画面に現れ、コンピューター上で確認をするとローカルディスクとして表示されており、空き領域や使用率が分かるステータスバーが消えている状態などがあります。

そのままアクセスしようとしても「フォーマットする必要があります。フォーマットしますか？」とフォーマットを促すメッセージが再表示され、保存データへのアクセスはおろか外付けハードディスク自体へのアクセスもできない、といった障害があります。

フォーマットを促すエラー以外にも「パラメーターが間違っています」「I/Oデバイスエラーが発生したため、要求を実行できませんでした」｢ファイルまたはディレクトリが壊れているため、読み取ることができません｣なども多く、どのエラーメッセジも外付けハードディスク自体へアクセスができないものとなります。

基本的にこのような障害が発生した場合は、直ぐに電源供給をストップし無理な通電を控える事が鉄則となります。

3.HDDが認識しなくなった場合にしてはいけないこと

このような障害が発生してしまった場合、多くの方は外付けHDDを何とかしようと、いろいろな方法で回復を試みると思います。

また、インターネットで症状を調べてみると、解決策や解決方法も多数情報があるので、簡易的に行える作業から試されるのではないでしょうか。
その中の一つに電源を強制的に落とし再度電源を投入してみる方法があります。

「初期の対処方法の１.」でもこれに近いことを記載していますが、強制的に電源を落とすことは危険です。

また、初期の対処方法で説明している内容は、エラーメッセージが表示されていない場合に限り有効な手段であるため、エラーメッセージが表示されている場合は、アプローチを変えてあげなくてはなりません。

電源投入を繰り返すことによる危険性

電源を強制的に落とし電源を再投入を何度も繰り返し行っても「フォーマットする必要があります。フォーマットしますか？」とフォーマットエラーが表示され改善できない場合や、フォーマットエラー以外のエラーメッセージが新たに表示されてしまったりと、通電をし続けることにより外付けハードディスクの状態が悪化していく可能性が高くなります。

エラーメッセージが別の表示に変わる悪化はまだドライブとして認識しているため論理障害レベルで対応できるのですが、状態の悪化によりドライブとして認識していた外付けハードディスクがドライブ認識されなくなると、論理障害レベルで対応できなくなり物理障害レベルで対応しなくては復旧ができなくなることも少なくはありません。

状態が悪化する原因は複数あるのですが、特に多いのが不良セクタが発生している状態です。

不良セクタはその名の通りセクタに不良(異常)が発生し、そのセクタ領域を読み取ることが出来なくなる状態を意味します。

また、この不良セクタはシステム領域やデータ領域に関係なく発生し、無理に通電をし続けることにより不良セクタが蔓延することで状態悪化に繋がるのです。

無理な通電を繰り返し行ってしまうと、ハードディスクから異音が発生し始める可能性があります。

下記動画の様な異音が発生している場合は通電を控え、弊社の様なデータ復旧業者に相談しましょう。

4.データ復旧を行う場合には

外付けHDDが認識しない場合はケースからハードディスクを取り外し、専用のケーブルを利用してパソコン接続してみましょう。

うまくいけばパソコン上でハードディスクを認識することができる場合があります。

ですが注意点として作業を行ってもエラー表示がある場合や、パソコン側で無反応という場合は、作業を中断してください。

また、フリーソフトや市販ソフトを利用する方法もありますが、ハードディスクに対し何の処置も行わず作業を進めるため、不良セクタが原因である場合は状態悪化に繋がるリスクがあるので、その点を十分に理解しデータ復旧作業を行って下さい。

どのような状態でも無理な通電はハードディスクの悪化に繋がる危険性が増すので、どうしてもご自身で作業される場合は回数を決めておく方がいいかもしれません。

少しでも不安に感じられましたら、弊社データ復旧サービスまでお問い合わせいただき、プロによる復旧作業をご検討いただければと思います。

弊社ではHDD（ハードディスク）、SSD、USBメモリ（USBメモリー）SDカード、microSD（マイクロSD）、CD、DVD、ビデオカメラ等、数多くの取扱実績データ復旧実績もございますので、大阪・京都・兵庫だけではなく、全国のデータの復旧・復元でお困りの際は、是非ともご依頼をよろしくお願いいたします。

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