よくある症例 | 3Aデータ復旧サービス

パソコンが固まる、フリーズする

技術スタッフ — Fri, 12 Feb 2016 01:18:12 +0000

パソコンを使っていたら急に画面が固まってしまう事があります。

パソコンが固まることをフリーズと言い、フリーズには大きく2種類に分けら、マウスカーソルが動かせるか、キーボード操作が可能か、またはどちらかが動かせる状態と、マウスもキーボードも操作が不可能な状態があります。

当然フリーズするには理由があり、その理由を特定し対処しなくてはなりません。

どのようなタイミングでパソコンが固まり、フリーズしてしまうのか、観察していく事で問題解決のヒントが見つかることがあります。

原因としてメモリ不足やCPUへの大幅な負担などパソコンスペックの問題や、メモリやハードディスク損傷によるハードウェア損傷、アプリケーションのバグやプログラム同士の干渉によるソフトウェア問題、外付けHDDなど外部記憶装置のエラーなど、いずれも原因の可能性として考えられ、ウイルス感染によるフリーズである事も否定できません。

【マウスまたはキーボードが動かせる場合】

マウスカーソルやキーボードのどちらかが動く場合は、動作しているアプリケーションが原因と考えられます。

ですので原因となっているアプリケーションを終了させてみましょう。

Ctrl+Shiftを押しながらESCまたはCtrl+Alt+Del(Delete)でタスクマネージャーを起動させる事もできます。

・タスクマネージャーを起動させ終了させる手順

windows7の場合
windows8.1の場合
windowsXPの場合
windows10の場合

・windows7の場合

1：タスクバーにマウスを乗せ右クリックを押すとタスクマネージャーがあります。

2：タスクマネージャーを起動させるとアプリケーションタブをクリックし、問題となるアプリケーションを選択し右クリック、タスクの終了を行う事で改善されます。
※ここではWordが原因と想定し紹介しています。

・windows8.1の場合

1：タスクバーにマウスを乗せ右クリックを押すとタスクマネージャーがあります。

2：タスクマネージャーを起動させるとアプリケーションのみ表示され、バックグラウンドを表示させるには赤枠の詳細をクッリク。
ここでも問題となるアプリケーションを選択し右クリック、タスクの終了を行う事が可能で改善されます。
※ここではWordが原因と想定し紹介しています。

3：赤枠の詳細をクリックしプロセスタブを選択するとバックグラウンドが表示されます。
問題となるアプリまたはプロセスを選択し右クリック、タスクの終了を行う事で改善されます。
※ここではWordが原因と想定し紹介しています。

・windowsXPの場合

1：タスクバーにマウスを乗せ右クリックを押すとタスクマネージャーがあります。

・windows10の場合

1：タスクバーにマウスを乗せ右クリックを押すとタスクマネージャーがあります。

【マウス、キーボードが動かせ無い場合】

・USBコネクタを確認する

マウスやキーボードのUSBコネクタが外れかかっている可能性もあります。

コネクタの接続を確認すると共にケーブルが曲がっていないか等も確認してみて下さい。

曲がっている場合は断線している可能性もあるので、別のマウス、キーボードがあれば試してみましょう。

ワイヤレスのマウスやキーボードの場合には、電池切れの可能性も疑ってみて下さい。

・強制終了する

マウスやキーボード、周辺機器などしっかり接続されている場合には、パソコンを強制終了させてみましょう。

マウスもキーボードも操作できないため、強制終了方法は本体の電源ボタンを長押しし、一定時間押していると終了します。

また、リセットボタンのある機種では、リセットを試してみることも有効となります。

電源ボタンでも終了できない場合には、最後の手段として電源ケーブルをコンセントから抜きます。

ノートパソコンの場合は電源ケーブルをコンセントから外しても、内蔵バッテリーから電力が供給されているので、バッテリーも外しましょう。

【フリーズから回復後、確認すべき5項目】

フリーズから回復し再起動が成功しても対策をしていなければ再びフリーズが発生する可能性があります。

再起動をしたらまずこの5項目を確認してみて下さい。

1：電源コンセントを確認する

電源ケーブルがしっかりとパソコンやコンセントに接続されているか確認して下さい。

電源供給が不安定な場合にもフリーズすることがあります。

たこ足配線などで使用されている場合は、パソコン本体のコンセントだけでも、電源供給先を見直してみましょう。

2:ソフトウェアを最新にする

ソフトウェアはアップデートのたびに不具合も修正されていきます。

自動更新機能のあるソフトウェア(マイクロソフト製品やアドビ製品等)もありますが、そうでないソフトウェアを利用されている場合、アップデートが公開されていないか確認し、最新版が公開されていたら更新しましょう。

バージョン確認や更新方法は多くの場合、「設定」や「ヘルプ」メニューから確認できます。

また、ドライバソフトの更新を試してみるもの一つの方法で、ソフトウェアと同様にドライバソフトも不定期にアップデートされます。

アップデートの多くは対応機器の更新などですが、プログラム同士の干渉などの不具合が確認された時も修正されるので、フリーズが発生した後はドライバの更新を試しましょう。

デバイスドライバの更新はデバイスマネージャーから行う事ができます。

3：ウイルスに感染していないかチェックする

ウイルスに感染していることが原因で、パソコンがフリーズすることもあります。

フリーズから回復したらセキュリティソフト（アンチウイルス）でウイルススキャンを実行してみましょう。

4：ハードディスクのデフラグを行う

ハードディスクのデータが断片化している場合にも、処理に時間が掛かりフリーズしてしまう事があります。

ハードディスクのデフラグを行って、ディスク内のデータを最適化しましょう。

デフラグ方法は実施したいハードディスクを右クリックしプロパティを開き、プロパティ画面が表示されればツールタブにある最適化をクリックし実行させます。

しかし、このデフラグ作業には問題点があります。

フリーズ原因がハードディスクであった場合、不良セクタなど記録面に何らかの障害が発生している場合、デフラグを行う事により状態を悪化させ最悪の場合、パソコン自体が起動しなくなる場合もあるので、デフラグを行う際にはデータのバックアップを行ってからにして下さい。

5：OSを再インストールする

1～4項目を試してみてもフリーズしてしまう場合は、最後の手段としてOSを再インストールしましょう。

多くの場合初期状態にする事でフリーズが解消されます。

【ハードディスクに問題がある場合】

再起動や強制終了しパソコンが起動できない場合や、デフラグ後パソコンが起動できなくなってしまった場合など、ハードディスクに論理的または物理的障害が発生している可能性があります。

ハードディスクからデータを取り出す方法はデータ復旧作業を行う必要があり、復旧ソフトを利用する事で保存データの復元が可能な場合と、ハードディスクそのものを解体し部品交換しなくてはならない場合があるので、どちらで対応しなくてはならないのか判断しなくてはなりません。

簡易的な判断としてパソコンからHDDと取り外し、簡易ケースやUSB変換ケーブルまたはUSB変換クレードルなどを利用し、別パソコンに内蔵または外付け接続させ、ハードディスクが認識する場合は、速やかにバックアップを行って下さい。

フォーマットエラーが表示される場合や、ドライブ認識していない場合は、データ復旧作業が必要となりますので、復旧ソフトを利用するかデータ復旧業者へ連絡してみましょう。

この時ハードディスクから異音がし鳴り止まない、モーターが回っていない、モーターは回るが一定時間後停止する、異臭がする、この場合は解体作業が必要となる可能性が高い症状と言えますので、データが必要である場合はデータ復旧業者へ連絡してみましょう。

弊社ではHDD（ハードディスク）、SSD、USBメモリ（USBメモリー）SDカード、microSD（マイクロSD）、CD、DVD、ビデオカメラ等、数多くの取扱実績データ復旧実績もございますので、大阪・京都・兵庫だけではなく、全国のデータの復旧・復元でお困りの際は、是非ともご依頼をよろしくお願いいたします。

リムーバブルディスクにディスクを挿入してくださいと表示される

技術スタッフ — Tue, 26 Jan 2016 09:11:59 +0000

「リムーバブルディスクにディスクを挿入してください」と表示される障害は、パソコンにSDカードやUSBメモリが正しく挿入されているにも関わらず、実際にアクセスしようとすると「リムーバブルディスクにディスクを挿入してください」と表示され、データへのアクセスが不可能な状態になってしまう障害があります。

リムーバブルディスクにディスクを挿入してくださいと表示されて、メディアに保存していたデータが見れなくなった場合の取り扱いには十分注意してください。障害発生後の過度な通電や誤使用によりデータ破損のご相談が増加しています。

このページはこんな人におすすめです。

USBメモリやSDカードのデータにアクセスできない。
エラーメッセージが表示されて困っている。
保存しているデータを取り出したい。

「リムーバブルディスクにディスクを挿入してください」とは

このエラーメッセージはSDカードやUSBメモリーに限らず、外付けハードディスクでも起こる障害であり、場合によっては該当ドライブのプロパティを見ても、使用領域　空き領域　容量すべて0バイトと表記されたりもします。

これは、リムーバブルディスク（メディア）そのものが故障しているために、このような状態になってしまうことがあります。

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エクスプローラ上でも確認を行う

ドライブのボリュームラベル（ボリューム）もなくなっているので、エクスプローラ上でも「リムーバブルディスク」とだけ表示されているはずです。
ただ「そのものが故障」といっても、論理障害の可能性が全く無い訳ではありません。

論理障害であるのか故障（物理障害）であるのか、実際に診断を行い判断が必要となります。

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論理障害か物理障害か見分ける方法

比較的簡単に確認できる方法はディスクの管理を利用する方法です。

まず、ディスクの管理をみて対象となるディスクが、どのような状態になっているか調べましょう。

「未割り当て」や「プライマリパーティション」となっている場合、デバイスとしての認識が行えている事がわかるので、論理障害で対応できる可能性がでてきます。

ここまでの説明はリムーバブルディスクと表示される外部記憶装置、つまり、SDカード、USBメモリ、外付けハードディスク等が壊れていない場合のみです。

何の応答もしなくなっているリムーバブルディスクは、メディア損傷の可能性が極めて高くなり、データ復旧方法も物理対応でなければならない事も少なくはありません。

障害が発生するのには様々な事が原因となりますが、一番注意しなければならないのは何度も通電を行ってしまうという事です。
通電を行う度に、障害が悪化し、次々とエラーが発生してしまう事もあり、最悪保存データが破損してしまうと、データを取り出せたとしても閲覧したり使用したりする事ができなくなってしまいます。

とりあえず通電を辞め保管するようにし、専門業者に相談してみましょう。

エラー表示関連の対処法

弊社でご依頼が多い製品一覧

リムーバブルディスクにディスクを挿入してくださいと表示されるハードディスクからデータ復旧が可能だった成功事例とその他の事例をメーカー、型番毎に紹介していますのでお困りの方はご参考にどうぞ。
※リンク先は一部の成功事例を紹介させていただいております。

キオクシア（Kioxia）のUSBメモリ

TransMemory

USBコネクタが破損した

技術スタッフ — Sun, 13 Sep 2015 10:33:47 +0000

USB接続HDDで使用している、USBケーブルが壊れてしまった場合、USBケーブルの交換で処置は済みますが、USBメモリの場合はそう簡単に処置はできません。

USBメモリの基本構造である、基板、フラッシュメモリ、コントローラが無傷で、コネクタ部分のみの破損であれば、データ復旧はほぼ可能ですので、無理に分解をしたりせず、そのまま維持していただき、お問い合わせください。

修復したらファイルが消えてしまった

技術スタッフ — Wed, 19 Aug 2015 05:21:40 +0000

修復したらファイルが消えてしまった障害は、自動修復ツールやパソコン接続後に、何らかの原因で修復エラーが発生しいる状態で、修復をおこなってしまったことにより、保存データが消えてしまうことが稀に発生します。

基本的には「突然、全ての録画データが消えてしまった」状態と変わらないことが多く、消えてしまった保存データもほぼデータ復旧できることが多いので、作業を中断し直ぐにお問い合わせいただくことをおすすめします。

詳しくは下記項目をご覧ください。

・突然、全ての録画データが消えてしまった

・ファイル、フォルダを削除してしまった

突然、全ての録画データが消えてしまった

技術スタッフ — Wed, 19 Aug 2015 05:18:45 +0000

突然、全ての録画データが消えてしまった場合は、デジタルビデオカメラのシステム問題や、部品破損などにより、保存データの一部や全てが消えてしまっている障害が発生している可能性があります。

原因については様々なことが考えられるため特定は難しいのですが、肝心なデータは基本的には内蔵メモリ内に残っているので、新たにデータを保存などしない限り、保存データはほぼデータ復旧できることが多い障害となります。

消してしまったデータの復元はデジタルビデオカメラに限らず、パソコン内蔵HDD、外付けHDD、USBメモリ、SDカードなどでも通ずるので下記項目もご覧下さい。

・ファイル、フォルダを削除してしまった

この他に注意していただきたいのは、いろいろな作業を行ってしまう事により、最悪デジタルビデオカメラが壊れてしまったり、状態が悪化してしまう恐れがありますので、冷静になっていただくことが重要と言えるでしょう。

USB経由でデータを取り出せない

技術スタッフ — Wed, 19 Aug 2015 05:16:39 +0000

USB経由でデータを取り出せない状態は、デジタルビデオカメラの設定が問題で、データが取り出せない場合も考えられるため、まずは正しい接続方法を取扱説明書で確認をおこなってください。

また、動画および画像の保存データが、デジタルビデオカメラ内で正常に再生が可能か確かめていただくことと、USBケーブルの劣化、USBコネクタ部分の汚れなども確認してみてください。

データ、ケーブル共に問題なく、正しい接続方法を用いても、データが取り出せない場合は、デジタルビデオカメラのシステムが破損している可能性が高いので、作業を中断し直ぐにお問い合わせいただくことをおすすめします。

ネットワーク上から消えている

技術スタッフ — Wed, 19 Aug 2015 05:13:54 +0000

ネットワーク上から消えている症状は、LAN接続HDDのNASではよくある障害のひとつで、筺体ではなくハードディスク側の問題が多く、USB接続ハードディスクとはシステムが異なるため、簡易的な方法でおこなう復旧では難しいのが特徴です。

アクセスできなくなった場合はまず、BUFFALO製品であればNAS Navigator（ナスナビゲーター）上のアイコンや容量バーの表示を確認し、EMやEMモードという表示があった場合、ファームウェア損傷が発生している可能性もあるため、ファームウェア情報の更新をおこなうことで、通常通り使用できるようになる場合があります。
EM（エマージェンシーモード）の各エラーの説明、対応方法をご紹介！～前編～
EM（エマージェンシーモード）の各エラーの説明、対応方法をご紹介！～後編～

ただし、一部の古い機種の場合、ファームウェア更新をおこなうと、ハードディスクが初期化される場合があるため、ファームウェアの更新ができるものなのか、確認した上で作業をおこなう必要があります。
※BUFFALO製品以外のNASは各メーカーのホームページで確認を行って下さい。

ファームウェアの更新ができない場合や、更新に失敗してしまった場合、アップデートできない場合、その他の理由で問題が発生している場合は、保存データ復元にデータ復旧作業が必要となりますので、直ぐにお問い合わせいただくことをおすすめします。

落雷、ブレーカー落ちにより故障してしまった

技術スタッフ — Wed, 19 Aug 2015 01:28:31 +0000

落雷、ブレーカー落ちにより故障してしまったパソコンと同様に、外部記憶装置も停電と雷サージにより故障します。

落雷、ブレーカー落ちにより故障してしまった場合、全く通電がおこなえず筺体が起動できなくなる場合と、「エラーランプが点灯、点滅している」場合のどちらかが発生すると思います。

また、慌てて筐体からハードディスクの取り外しされますと、RAID（レイド）製品によっては更に状態が悪化する危険がありますので、筺体が起動できない場合は出来る限りデータ復旧作業などをせず、直ぐにお問い合わせいただくことをおすすめします。

下記項目もご覧ください。

・エラーランプが点灯、点滅している

・RAIDは良い？悪い？RAIDを使用するメリット・デメリット

エラーランプが点灯、点滅している

技術スタッフ — Wed, 19 Aug 2015 01:19:22 +0000

エラーランプが点灯、点滅している場合の確認は、各メーカーによってエラーランプの内容は異なりますので、お調べいただく必要がありますが、基本的に筺体側の問題か、ハードウェア側の問題となります。

BUFFALO製品エラーコード一覧
・EM（エマージェンシーモード）の各エラーの説明、対応方法をご紹介！～前編～
・EM（エマージェンシーモード）の各エラーの説明、対応方法をご紹介！～後編～

筺体側の問題であっても、ハードディスクを初期化する必要があるため、結果的にデータ復旧が必要となることが多いです。

特にLAN接続HDDであるNASと複数台メディアであるRAIDの場合は、通常の方法ではデータは読み取れません。

物理的な損傷でない限り、データ復旧はほぼ問題なくおこなえるので、直ぐにお問い合わせいただくことをおすすめします。

接続しても認識されなくなった

技術スタッフ — Tue, 18 Aug 2015 16:35:09 +0000

HDD/SSD/USBメモリー/カード類

内蔵ハードディスクやUSB接続メディア（ストレージ）など接続しても認識されなくなった場合、USB端子またはUSBケーブルが破損しているか、USB端子が汚れている場合が考えられます。

汚れを落として接続をおこなっても認識されない場合、記憶媒体の問題と考えられるため、作業を中断しお問い合わせください。

詳しくは下記項目をご覧ください。

メディアがパソコンで認識されない、アクセスできない

メディア（ハードディスク、SSD、USBメモリ、SDカード、microSD 等）がパソコンで認識されない状態は接続対象であるメディア異常の可能性、パソコンのポートまたはカードリーダー、ディスクドライブに問題があり、原因となる個所を特定する必...

LANタイプ（NAS）/RAID製品

LAN接続HDDであるNASやRAID製品の場合はUSB接続HDDとは違い、LANケーブルの問題よりハードディスクの問題が多いので、正しい順序で電源をオフにしていただき、個人でのデータ復旧作業などは一切行わずお問い合わせください。

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・windows8.1の場合

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【フリーズから回復後、確認すべき5項目】

【ハードディスクに問題がある場合】

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